الأسئلة الشائعة

KNET
فيزا
ماستر كارد
وصلة

سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن نلتزم التزاماً كاملاً بقانون حماية المستهلك الكويتي وقانون التجارة الرقمية (2026).

—

## 1. حق الإرجاع العام (14 يومًا - شرط قانوني)
– يحق للعملاء طلب إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
– لا يلزم ذكر سبب لطلبات الإرجاع.
– يجب أن يكون المنتج:
– غير مستخدم
– في عبوته الأصلية
– في حالتها الأصلية

– سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية، وفقًا لما يقتضيه القانون.

—

## 2. شروط خاصة للعطور ومستحضرات التجميل ⚠️
بسبب لوائح النظافة والسلامة وتوجيهات وزارة التجارة:

– لا يمكن إرجاع العطور ومستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة.
– المنتجات التي تلامس الجلد مباشرة تخضع للقيود.
– بالنسبة للعطور تحديداً، قد يقتصر الإرجاع/الاستبدال على 24 ساعة فقط في حال عدم فتح العبوة، وذلك وفقاً لشروط الفاتورة. (وزارة التجارة والصناعة)

—

## 3. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يحق للعملاء استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
– المنتج تالف أثناء التوصيل
تم تسليم منتج خاطئ
– المنتج معيب أو لا يطابق الوصف

شروط:
– يجب الإبلاغ عنها في غضون 24 ساعة من التسليم
– سنتكفل بتكاليف الشحن عند الإرجاع

—

## 4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
– العطور المفتوحة أو المستخدمة
– مستحضرات التجميل أو منتجات العناية بالبشرة المفتوحة
– العناصر التي ليست في حالتها الأصلية
– المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام

—

## 5. عملية الإرجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب/البريد الإلكتروني خلال فترة الإرجاع
– يرجى تقديم رقم الطلب والسبب
سيقوم فريقنا بترتيب عملية الاستلام أو توجيه عملية الإرجاع

—

## 6. معالجة المبالغ المستردة
– تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-14 يومًا بعد فحص المنتج
– لن يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين أو رسوم خفية (كما هو مطلوب بموجب القانون)

—

## 7. ملاحظات الامتثال القانوني
– يتمتع العملاء بحق إرجاع إلزامي لمدة 14 يومًا بموجب قانون التجارة الرقمية الكويتي (2026) (GLA & Company)
– يجب على البائعين الإفصاح بوضوح عن سياسات الإرجاع والأسعار وتفاصيل التسليم قبل الشراء (القانون العام).
– تُستثنى من ذلك السلع المتعلقة بالنظافة الشخصية مثل العطور ومستحضرات التجميل.

—

## 8. اتصل بنا
للاسترجاع أو تقديم الشكاوى، يرجى التواصل معنا عبر:
- بريد إلكتروني:
– واتساب:
- هاتف:

نحتفظ بسجلات الشكاوى وفقًا لما يقتضيه القانون الكويتي.

يعتمد ذلك على طريقة الشحن المختارة لهذا الطلب.

يمكنك إلغاء طلبك عن طريق الاتصال بنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@glowetta.com
واتساب:

بتزويدنا برقمك ورقم طلبك، سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والاتصال بك في أقرب وقت ممكن لمساعدتك في حل مشكلاتك.

يعتمد ذلك على طريقة الشحن المختارة.